Como fidelizar os clientes com um software jurídico?

A fidelização de clientes na advocacia é um obstáculo para os advogados que buscam o sucesso na profissão. Mesmo com o empenho constante na gestão do escritório, o profissional precisa alcançar a excelência na sua atuação. Uma forma de melhorar os resultados é captar e fidelizar clientes com software jurídico.

A aquisição de aplicativos para advogados é uma das principais tendências na área e gera retornos significativos aos escritórios que adotam a tecnologia para automatizar as tarefas operacionais. Essas ferramentas permitem um ganho de tempo e aumento da produtividade da equipe, e possibilitam que os profissionais direcionem sua atenção a atividades mais estratégicas.

Para ajudar você a conhecer mais sobre esse tema, trouxemos algumas informações essenciais e contamos com a contribuição do Diretor de Conteúdo da TIKAL TECH, Itamar Barros Ciochetti, que esclarece alguns pontos importantes sobre o assunto. Acompanhe!

Qual é a importância de fidelizar clientes na advocacia?

A conquista de novos clientes é algo que deve ser comemorado, pois existe uma forte concorrência entre os escritórios de advocacia, que têm investido cada vez mais para melhorarem sua gestão e, assim, oferecerem melhores serviços. Contudo, tão importante quanto conquistar um novo cliente é trabalhar no sentido de fidelizá-lo.

Para isso, é preciso estabelecer um relacionamento de longo prazo, reafirmando o escritório como a primeira opção quando ele passar por um novo problema jurídico. Nesse sentido, é exigida uma estratégia que busque a excelência no trabalho realizado e a oferta de diferenciais no atendimento.

É preciso fazer o que se espera de um escritório, mas também ter um adicional que conquiste e cative. O ponto-chave está na prestação de serviços de qualidade e diferenciados. Um cliente bem atendido tem muito mais chances de procurar novamente o escritório do que de buscar outro profissional, porque a confiança é a chave para a fidelização.

Quais são as formas de conquistar e manter a confiança?

O processo de conquistar e estabelecer a confiança envolve um trabalho constante com a inclusão de alguns hábitos que podem melhorar o desempenho do escritório e fidelizar os clientes atuais. Veja, a seguir, algumas ações que podem ser colocadas em prática para isso!

Clareza e facilidade na comunicação

Um ponto importante é saber se comunicar adequadamente com quem contrata os serviços advocatícios. Nem todas as pessoas entendem os termos jurídicos, por isso, a comunicação clara e com o uso do vocabulário adequado é uma forma de demonstrar a atenção e cuidado.

Outro item interessante é disponibilizar diversos meios para o contato, facilitando a comunicação com o cliente. Além das formas mais tradicionais, como telefone e e-mail, vale considerar a possibilidade de incluir outros modos para a troca de informações, como WhatsApp, por exemplo.

Em relação a esse ponto, Itamar Ciochetti enfatiza que “o advogado deve ser muito transparente no momento da contratação e logo no início dos serviços, ao estabelecer regras de comunicação que sejam objetivas e voltadas para a operação do problema, estabelecendo e mesmo contratando formalmente as formas ou tecnologias que serão utilizadas para se comunicar com o cliente”.

Franqueza nas opiniões

O trabalho do advogado é defender o cliente, mas é preciso considerar que nem sempre o cliente tem razão. Dessa forma, é fundamental que o profissional ofereça sua opinião de modo sincero caso o requerimento não seja possível. Embora possa contrariar a vontade do contratante, esse tipo de postura demonstra integridade e conhecimento sobre o tema, o que aumenta a confiança e garante a fidelidade.

Transparência no trabalho

As ações podem demorar meses, ou até alguns anos, por isso, é muito importante que o advogado mantenha o cliente informado sobre o andamento do processo. Esse é um dos pontos mais importantes na fidelização de clientes, pois ninguém gosta de ser deixado no escuro em relação às suas demandas.

Nesse sentido, também é importante manter a prestação de contas em dia. O indivíduo que conhece bem o trabalho do profissional escolhido se sente mais acolhido e tem mais chances de procurar novamente esse advogado em uma lide futura.

Como utilizar um software jurídico pode ajudar no monitoramento dos processos?

Existem softwares desenvolvidos para a área jurídica que permitem o monitoramento dos processos e possibilitam que as informações cheguem em tempo real. São sistemas automáticos utilizados para acompanhar as ações e as publicações nos diários oficiais.

É possível, inclusive, que o próprio cliente acesse essas informações. Nesse sentido, Itamar ressalta que esse é um diferencial na atuação de alguns advogados, pois “é uma demonstração de transparência e de confiança no próprio trabalho, oferecer essa informação diretamente ao cliente”.

Dessa forma, essas ferramentas ajudam a administrar o andamento das ações, buscando de modo ativo as mudanças de status nos litígios e disponibilizando-as no sistema. Esse método é muito mais ágil e prático que a busca manual nos sites dos tribunais e diários oficiais.

Como a TIKAL TECH pode ajudar?

A TIKAL TECH é uma empresa de tecnologia direcionada para a criação de produtos que colaborem com a ampliação e democratização do acesso às informações judiciais. Com o objetivo de ajudar advogados, escritórios, companhias e consumidores a alcançarem esse propósito, a empresa desenvolveu o SEUPROCESSO.

Trata-se de uma ferramenta para acompanhar os processos judiciais, com a disponibilização de alertas por e-mail que garantem que o usuário seja avisado de qualquer atualização e movimentação processual.

Segundo Itamar, “embora o software tenha surgido inicialmente para atender aos anseios dos clientes, é um dispositivo muito útil também para advogados e possibilita que esses profissionais ofereçam esse monitoramento aos clientes como um adicional aos seus serviços”.

Um benefício importante desse aplicativo é que a oferta dessas informações pode ajudar muito na rotina do escritório, pois com os clientes informados sobre o andamento do processo, a necessidade de contatos pessoais ou telefônicos diminui. O resultado disso é que há “melhoria da qualidade das relações entre advogados e clientes, com ganhos para ambos, e consequente fidelização”, como destaca Itamar.

Apostar em novas tecnologias de gestão para o escritório de advocacia é uma forma inovadora de aumentar a produtividade e manter a dedicação nas atividades estratégicas dos negócios. Isso contribui para fidelizar clientes com software jurídico sem infringir as regras da profissão.

Gostou do nosso conteúdo? Agora que você conhece as vantagens de utilizar um software jurídico para fidelizar clientes, entre em contato conosco e conheça mais sobre os nossos produtos!