Saiba porque usar chatbots na advocacia e como colocar em prática

Hoje em dia é muito difícil dizer que em todas as interações feitas na internet há uma pessoa por trás. O uso de robôs é cada vez mais difundido, atendendo diversas demandas repetitivas e que podem ser objeto de automação. O uso de chatbots na advocacia agrega valor à atuação do escritório, economizando tempo e recursos.

Quer saber mais sobre chatbots e suas vantagens? Acompanhe este artigo e descubra como eles funcionam na advocacia!

Como funciona um chatbot?

Esse é um sistema programado para responder aos usuários, de acordo com parâmetros preestabelecidos. Assim, uma pessoa programa o robô para identificar palavras-chave e formular uma resposta que faça sentido naquele contexto.

Os chatbots permitem que o escritório responda a questões repetitivas com respostas padronizadas. Assim, o cliente não fica esperando a disponibilidade de uma pessoa para questões simples e que possam ser automatizadas.

Quais as vantagens de usar chatbots na advocacia?

A maneira como as pessoas interagem mudou muito, especialmente por causa da internet. Assim, respostas rápidas são vistas como algo melhor que resposta nenhuma em diversos cenários. O uso de chatbots na advocacia ajuda o advogado a atender ao desejo dos clientes, podendo-se destacar:

• disponibilidade 24 horas: diferente do escritório e das pessoas, que têm horários de expediente, o chatbot fica disponível o tempo todo para o usuário;
• redução de custos: como o robô atende às questões mais simples, menos tempo da equipe é mobilizado para o atendimento, gerando redução de custos;
• agilidade: a resposta do robô é instantânea, atendendo ao imediatismo cada vez mais presente na sociedade, gerando uma satisfação maior para o cliente;
• uso de ferramentas inovadoras: a adoção de novas tecnologias por escritórios de advocacia gera uma percepção positiva nos clientes, de que sempre há aprimoramento e de que a banca busca novidades e atualização.

Como usar os chatbots na advocacia?

O uso dos chatbots na advocacia traz um diferencial competitivo para o escritório, mas é importante ressaltar que se trata de uma ferramenta auxiliar. Assim, por melhor que seja a programação, o recurso não substitui o contato do cliente com seu advogado.

O propósito não é deixar de conversar com os clientes, mas conversar pessoalmente em assuntos importantes e que demandem a interação direta com o advogado. Para esclarecer melhor como um chatbot funciona na advocacia, destacamos os seguintes usos:

• entregar respostas mais rápidas para questões objetivas e dados simples;
• agilizar o agendamento de consultas e reuniões;
• informar questões de rotina, como horário de funcionamento e recesso forense;
• gerar relatos de acompanhamento processual para clientes já estabelecidos e que gostam de usar tecnologia.

O uso de chatbots na advocacia aumenta a agilidade no atendimento de questões simples e repetitivas. O robô é um mecanismo auxiliar e que ajuda na gestão de demandas de baixa complexidade, trazendo muitas vantagens no uso para todos os envolvidos. As ferramentas de inteligência artificial agregam valor ao trabalho do advogado, liberando tempo para que ele cuide das questões em que a atividade humana é insubstituível

Agora que você já descobriu mais sobre o uso de chatbots na advocacia, veja também como segurança da informação e software jurídico se relacionam!